РЕМОНТ

Группа компаний «ЭлМетро» осуществляет ремонт выпускаемых приборов, а также продукции других производителей, в частности импортных кориолисовых расходомеров.

ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Ремонт продукции «ЭлМетро» в гарантийный период не предусматривает оплаты за устранение неисправностей, возникших по вине производителя, при соблюдении заказчиком требований по эксплуатации, указанных в руководстве по эксплуатации или паспорте на прибор.

Для осуществления гарантийного ремонта заказчик направляет в сервисную службу «ЭлМетро» письмо, написанное в свободной форме, но обязательно содержащее следующую информацию:

• номер письма и дату составления;
• наименование прибора;
• заводской номер прибора;
• реквизиты заказчика;
• дата выявления дефекта заказчиком;
• описание обнаруженной неисправности;
• другую вспомогательную информацию.

Данное письмо необходимо отправлять на электронный адрес: info@elmetro.ru (support@elmetro.ru). Для получения консультации по ремонту нужно обратиться по телефону: +7 (351) 220-06-01. После получения письма, специалисты «ЭлМетро» свяжутся с заказчиком и дадут необходимые инструкции для отправки неисправного прибора.   

Для осуществления ремонта необходимо отправлять полный комплект поставки. Перед отправлением прибора внимательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации в части требований по комплектности, внешнего вида, транспортной тары и т.д. При невыполнении данных  требований неисправные приборы не будут приняты сервисной службой «ЭлМетро».

Условия выполнения гарантийного ремонта:

• случай гарантийного (бесплатного) или не гарантийного (платного) ремонта определяется только после технической экспертизы неисправного прибора сервисной службы «ЭлМетро»;
• гарантия не распространяется на ремонт приборов, неисправность которого возникла по причине нарушений условий эксплуатации, например, механических повреждениях, неправильном монтаже и использовании или других условиях указанных в руководстве по эксплуатации или паспорте на прибор.
• выполнение первичной технической экспертизы неисправного прибора занимает от 5 до 7 дней.
• после выявления неисправности специалист сервисной службы «ЭлМетро» связывается с заказчиком и согласовывает особенности выполнения ремонта, например, какие компоненты необходимо поменять.
• продолжительность ремонта составляет не более 45 дней с момента получения неисправного прибора изготовителем до момента отправки отремонтированного прибора заказчику.      
• доставка неисправного прибора до сервисной службы «ЭлМетро» осуществляется заказчиком, посредством почтовой посылки. В случае гарантийного ремонта доставка осуществляется за счет изготовителя.
• все непредвиденные случаи рассматриваются с заказчиком индивидуально.

НЕГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Сервисная служба «ЭлМетро» осуществляет постгарантийное обслуживание выпускаемой продукции, а также импортных кориолисовых расходомеров на платной основе. Гарантийный срок службы на продукцию «ЭлМетро» после ремонта составляет 6 месяцев, на продукцию других производителей гарантийный срок службы не предоставляется.       

Для осуществления негарантийного ремонта заказчик направляет в сервисную службу «ЭлМетро» письмо, написанное в свободной форме, но должно содержать следующую информацию:

• номер письма и дату составления;
• наименование прибора;
• заводской номер прибора;
• реквизиты заказчика;
• дата выявления дефекта заказчиком;
• описание обнаруженной неисправности;
• а также другую вспомогательную информацию.

Данное письмо необходимо отправить на электронный адрес: info@elmetro.ru (support@elmetro.ru). Для получения консультации по ремонту нужно обратиться по телефону: +7 (351) 220-06-01. После получения письма, специалисты «ЭлМетро» свяжутся с заказчиком и дадут необходимые инструкции для отправки неисправного прибора.   

Перед отправлением прибора внимательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации в части требований по комплектности, внешнего вида, транспортной тары и т.д. При невыполнении данных  требований неисправные приборы не будут приняты сервисной службой «ЭлМетро».

Условия выполнения постгарантийного (или платного) ремонта:

• доставка неисправного прибора осуществляется за счет средств заказчика или может быть включена в стоимость ремонтных работ; 
• выполнение первичной технической экспертизы неисправного прибора занимает от 5 до 7 дней;
• после выявления неисправности специалист сервисной службы «ЭлМетро» связывается с заказчиком и согласовывает особенности выполнения ремонта, например, какие компоненты необходимо поменять;
• после согласования заказчику выставляется счет на оплату работ и после его оплаты специалисты «ЭлМетро» приступают к ремонту;
• продолжительность ремонта составляет не более 45 дней с момента получения неисправного прибора сервисной службой «ЭлМетро» до момента отправки отремонтированного прибора заказчику;    
• все непредвиденные случаи рассматриваются с заказчиком индивидуально.

Обладая широкими компетенциями в области производства кориолисовых расходомеров, компания «ЭлМетро» оказывает широкий спектр услуг, связанных с диагностикой, ремонтом, поверкой и калибровкой импортных кориолисовых расходомеров.

Для получения подробной информации можно обратиться в отдел продаж по телефону: +7 (351) 220-06-01, в отдел технической поддержки по телефону: +7 (351) 742-68-84 или написать на электронный адрес: info@elmetro.ru, support@elmetro.ru.